La Gerencia de Atención Integrada de Ciudad Real, dependiente del Servicio de Salud de Castilla-La Mancha, crea un dispositivo de atención telefónica para familiares de pacientes ingresados por covid-19 en el Hospital General que presenten dificultades de comunicación, bien por su estado de salud o por no disponer de medios que les permitan contactar con su familia.
Para ello se ha habilitado la línea telefónica 926278004 que está activa de lunes a viernes en horario de 10 a 14 horas. Con ella se da soporte de apoyo y acercamiento familiar con el
paciente, cuyas circunstancias físicas o técnicas no permitan mantener el
contacto directo con sus seres queridos. Se trata de una iniciativa
en la que están implicados los servicios de Información y Atención al Usuario,
Control de Gestión, Documentación Clínica y la Dirección de Enfermería, y que
responde a las recomendaciones marcadas por la Dirección General de Humanización
sobre Medidas de Humanización de la
Asistencia Sanitaria en situaciones crisis (Octubre 2020). En este
documento se recoge la importancia de articular “canales de información y
comunicación entre personal sanitario, pacientes y familiares, mecanismos que
faciliten la proximidad” como uno de los ejes de intervención prioritaria en el
ámbito de la humanización durante la situación de pandemia.
En este marco, la Gerencia de Ciudad Real ha puesto en marcha este canal de comunicación, con el objeto de dar soporte y como complemento a la información clínica que el facultativo responsable facilita diariamente al paciente y familiar.
Tal y como viene articulado en el Plan de Actuación desarrollado
en la Gerencia para el funcionamiento de dicho dispositivo, por una parte, la
atención que se presta es para ofrecer información no clínica sobre la
situación del paciente que pueda calmar y tranquilizar a la familia, en base a
las anotaciones registradas en la Historia Clínica por parte del personal de enfermería.
En los casos que se precise información sobre la evolución clínica del paciente,
se canaliza a través del equipo sanitario de la Unidad de Hospitalización donde
se encuentre hospitalizado el paciente.
Del mismo modo, a través de esta atención, se presta el soporte y la
información necesaria sobre otros aspectos del ingreso que el familiar pueda
precisar, por ejemplo entrega de pertenencias al paciente, información sobre posibles
acompañamientos, comunicados y contacto con equipo sanitario, justificantes
para salvoconducto, entrega de medicaciones, o información sobre otros
servicios que se les pueden prestar como derivaciones para el equipo de
atención psicológica.
Humanizar una crisis sanitaria
El acompañamiento del paciente
en momentos de vulnerabilidad, proporciona seguridad, tranquilidad, y alivia el
nivel de estrés y ansiedad de los familiares. Las necesarias medidas de seguridad
puestas en marcha que impiden que los pacientes puedan estar acompañados por
familiares durante su hospitalización, unido a la presión asistencial existente
en las Unidades de Hospitalización, generan nuevas necesidades de atención por
parte de los familiares, que requieren de mayor información y apoyo, teniendo
al mismo tiempo limitada la accesibilidad al centro sanitario para canalizar
sus consultas sobre la evolución de su familiar, dudas o necesidades que puedan
surgir durante el ingreso.
Con la finalidad de dar respuesta a estas necesidades, y en la medida de lo posible dar soporte al personal sanitario en esta tarea y responsabilidad hacia las familias, se
articula temporalmente este cauce de contacto y de proximidad
al que los familiares podrán dirigirse para conocer la situación de su familiar
ingresado y canalizar aquellas necesidades que puedan surgir.