El Centro Coordinador de Urgencias de Castilla-La Mancha culmina un cambio organizativo iniciado en 2019 para ofrecer una respuesta más rápida, eficaz e integrada ante emergencias sanitarias.
Un nuevo modelo de gestión en el CCU del SESCAM
El Servicio de Salud de Castilla-La Mancha (SESCAM) ha consolidado un nuevo modelo de gestión en el Centro Coordinador de Urgencias (CCU), impulsado a través de la Gerencia de Urgencias, Emergencias y Transporte Sanitario (GUETS). El objetivo es claro: ofrecer una respuesta más eficaz, integradora y adaptada a las necesidades reales de la población ante situaciones de urgencia y emergencia sanitaria.
Los Centros Coordinadores de Urgencias constituyen la puerta de entrada al sistema sanitario cuando un ciudadano percibe una situación de riesgo vital. Desde estos dispositivos se gestiona la demanda asistencial y se distribuyen los recursos sanitarios disponibles, garantizando que la atención sea adecuada, pertinente y se produzca en el menor tiempo posible.
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En el ámbito de las urgencias, el tiempo es un factor determinante. Una activación correcta y rápida puede marcar la diferencia en la evolución clínica del paciente.
Evolución de la demanda y cambio de paradigma
En las dos últimas décadas, la demanda asistencial en los CCU ha experimentado un crecimiento muy significativo. Tradicionalmente, este aumento se abordaba mediante un modelo biomédico centrado en el triaje telefónico por patologías médicas.
Sin embargo, la evolución de las profesiones sanitarias dentro del Sistema Nacional de Salud ha permitido avanzar hacia una atención más integral. Este desarrollo ha facilitado la implantación de modelos de clasificación por incidentes de riesgo vital, una distribución de recursos basada en requerimientos sanitarios reales y la incorporación de una atención directa orientada al autocuidado o al cuidado dependiente cuando la situación clínica lo permite.
En este contexto, el CCU del SESCAM ha apostado por un cambio organizativo profundo hacia un sistema más integrador. Este nuevo enfoque se basa en la responsabilidad compartida y el trabajo coordinado entre profesionales médicos y de enfermería, con el apoyo del personal gestor de recursos.
El modelo se articula mediante flujos de demanda claramente definidos y algoritmos asistenciales basados en la evidencia científica, con el fin de mejorar la eficacia de la valoración inicial, la adecuación de los recursos movilizados y los tiempos de activación.
Un proceso iniciado en 2019 y culminado en 2024
El modelo actual es el resultado de un proceso iniciado en 2019, orientado a redefinir la organización y la gestión de la coordinación sanitaria. Su despliegue se vio condicionado por la pandemia de la COVID-19, que obligó a priorizar la respuesta asistencial ante una situación de emergencia sin precedentes.
Esta circunstancia supuso una pausa en su implantación completa. No obstante, una vez normalizada la actividad asistencial, en 2024 el sistema ha alcanzado un grado de madurez que permite evaluar de forma global su impacto positivo.
Desde la Gerencia se destaca que el nuevo modelo ha mejorado tanto la gestión de la demanda como la capacidad de respuesta del sistema sanitario ante situaciones de urgencia y emergencia.
Integración organizacional real y visión estratégica
Uno de los pilares del nuevo CCU es la integración organizacional real. Este planteamiento refuerza la gestión integrada de los recursos y de los procesos asistenciales, situando la coordinación sanitaria en un nivel estratégico dentro del sistema de emergencias de Castilla-La Mancha.
La coordinación deja de ser únicamente un regulador telefónico para adoptar una visión proactiva, anticipándose a las necesidades asistenciales y mejorando la toma de decisiones desde el primer contacto con el ciudadano.
Además, el modelo incorpora políticas de control de calidad orientadas a la evaluación continua de indicadores clave, como los tiempos de activación, la adecuación de los recursos movilizados y la eficacia de la valoración inicial. El objetivo es avanzar de forma permanente en la mejora de la seguridad y la calidad asistencial.
Todo ello se alinea con los objetivos del nuevo Plan de Salud H3.0 regional y se fundamenta en un enfoque de competencias que reconoce y optimiza el valor específico de cada perfil profesional dentro de un equipo multidisciplinar.
Referente nacional en coordinación de emergencias
El planteamiento innovador del CCU del SESCAM ha despertado un notable interés a nivel nacional. El centro se ha convertido en un referente en el ámbito de la coordinación de urgencias y emergencias sanitarias.
Como resultado, ha recibido la visita de responsables y equipos técnicos de distintas comunidades autónomas, entre ellas Andalucía, Madrid, Castilla y León, Extremadura y Aragón, interesadas en conocer de primera mano su funcionamiento, su organización y las líneas estratégicas del modelo implantado.
Para conocer el desarrollo de este nuevo sistema, el director gerente del SESCAM, Alberto Jara, ha visitado el CCU junto a la directora general de Asistencia Sanitaria, Cristina Pérez; la directora general de Cuidados y Calidad, Montserrat Hernández; y el gerente de la GUETS, Alberto López.
Durante la visita, Alberto Jara destacó que el nuevo modelo concibe el CCU “no solo como un regulador sanitario, sino como una unidad de coordinación activa que acompaña al ciudadano desde el primer momento de la solicitud de ayuda”.
Asimismo, subrayó que desde el entorno telefónico y telemático el CCU puede dar respuesta a numerosos problemas cotidianos, ofreciendo orientación sanitaria, apoyo clínico y una asignación de recursos más ajustada a cada caso. También actúa como referencia y soporte para los profesionales de urgencias y emergencias, Atención Primaria y centros sanitarios y sociosanitarios.
Unidad de gestión integral e integrada
Por su parte, el gerente de la GUETS, Alberto López, explicó que el CCU se configura como una unidad de gestión integral e integrada junto al resto de dispositivos de la Gerencia, actuando como eje del sistema de emergencias sanitarias en Castilla-La Mancha.
Según detalló, el modelo facilita la monitorización de indicadores relevantes, como los tiempos de activación, la calidad de la valoración inicial y la adecuación de los recursos, elementos clave como base para la mejora continua del sistema.
La implantación de este sistema tiene en cuenta la idiosincrasia de la región, caracterizada por su gran extensión territorial y la dispersión demográfica. La mejora en los tiempos de gestión de la demanda y en la activación de recursos ha permitido aumentar la disponibilidad de recursos avanzados, incluso en contextos de elevada presión asistencial.
De este modo, el CCU del SESCAM avanza hacia un centro neurálgico más inteligente, coordinado y humano, apoyado en la innovación, la evidencia científica y el trabajo interdisciplinar. El objetivo final es ofrecer una respuesta sanitaria más rápida, segura y adecuada a las necesidades urgentes de la ciudadanía de Castilla-La Mancha.
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