El Ayuntamiento de Ciudad Real, en colaboración con Aquona, concesionaria del servicio municipal de aguas, ha impartido un taller formativo dirigido a trabajadores y educadores sociales de los proyectos gestionados por la Concejalía de Servicios Sociales. Este taller ha estado liderado por José Miguel Dotor, responsable de Clientes de Aquona en Ciudad Real, y María García, gerente de Aquona Ciudad Real.
El objetivo principal de esta iniciativa ha sido identificar y eliminar barreras digitales, de comprensión, accesibilidad y económicas que puedan dificultar el acceso a los servicios básicos de agua, situando a las personas en situación de vulnerabilidad en el centro de su acción. Estas medidas forman parte del programa «Contigo», una estrategia integral diseñada para garantizar que todos los ciudadanos, independientemente de sus circunstancias, puedan acceder al servicio de agua con facilidad y dignidad.
Un compromiso social para proteger a los más vulnerables
El programa «Contigo» no solo busca garantizar el acceso al agua, sino también facilitar una atención personalizada y adaptada a las necesidades específicas de cada cliente. Entre las acciones destacadas se incluyen:
- Identificación de barreras: Análisis de posibles dificultades que enfrentan los usuarios, desde barreras económicas hasta problemas de accesibilidad sensorial o digital.
- Atención multicanal: Ofrecer diversos canales de atención para garantizar un acceso rápido y sencillo a los servicios.
Esta colaboración se alinea con el propósito común del Ayuntamiento y Aquona de priorizar el bienestar de las personas más vulnerables, asegurando su inclusión en el acceso a los servicios básicos.
Canales de atención al cliente accesibles
Aquona ha implementado múltiples herramientas y canales de comunicación para facilitar la interacción con sus clientes:
- Página web: A través de su plataforma, los usuarios pueden gestionar sus contratos, realizar consultas y resolver cualquier trámite relacionado con el suministro de agua.
- Chatbot virtual: Proporciona respuestas automáticas a las preguntas más frecuentes.
- Atención telefónica: Disponible en los números 900 190 020 y 911 779 010, de lunes a viernes, de 08:00 a 21:00 horas.
- Canal de WhatsApp: A través del número 630 210 503, se pueden realizar gestiones y consultas de forma ágil y directa, también disponible de lunes a viernes en el mismo horario.
- Accesibilidad en oficinas: Aquona garantiza la atención en hasta 15 idiomas, además de ofrecer servicio en lengua de signos mediante videollamada, facilitando la comunicación con personas con discapacidad auditiva.
Apoyo económico para quienes más lo necesitan
Para aquellas familias que enfrentan dificultades económicas, Aquona ha establecido medidas de apoyo específicas, entre las que destacan:
- Tarifas sociales: Adaptadas a la situación económica de los usuarios.
- Fondos solidarios: Ayudas destinadas al pago de recibos para garantizar la continuidad del servicio.
- Convenios de colaboración: Recientemente, se firmó un acuerdo con Cruz Roja en Castilla-La Mancha para ofrecer asistencia directa a familias vulnerables en el pago de sus facturas de agua.
Una atención centrada en las personas
La gerente de Aquona Ciudad Real, María García, subrayó durante el taller la importancia de estas iniciativas para garantizar una atención inclusiva y adaptada: “Nuestro compromiso es asegurar que todas las personas, independientemente de sus circunstancias, tengan acceso al agua como un derecho básico, y que este servicio se preste con los más altos estándares de calidad y accesibilidad.”
Por su parte, el Ayuntamiento de Ciudad Real reafirmó su compromiso con estas acciones, agradeciendo a Aquona su colaboración en la mejora de los servicios municipales y en la atención a las personas en situación de vulnerabilidad.
Con programas como «Contigo», Aquona y el Ayuntamiento de Ciudad Real demuestran que es posible combinar la eficiencia en la gestión de los servicios públicos con un enfoque inclusivo y solidario, construyendo una ciudad más justa y equitativa para todos.