Encuentros Continuos para la Mejora del Servicio
Renfe, en una iniciativa que comenzó en febrero y se extenderá hasta diciembre, ha mantenido reuniones regulares con asociaciones de usuarios de los servicios Avant que conectan Toledo y Ciudad Real con Madrid. Estos encuentros, que también cuentan con la participación de Adif desde junio, tienen como objetivo principal escuchar y atender las reivindicaciones y sugerencias de los usuarios para optimizar el servicio de Media Distancia de Alta Velocidad, actualmente afectado por las obras en la línea de alta velocidad.
Mejoras Implementadas y Compromisos de Renfe
En la última reunión con la asociación de usuarios de Avant de Ciudad Real, Renfe presentó mejoras ya en marcha, como los ajustes de horarios desde el 17 de octubre, diseñados para alinearse mejor con las necesidades de los clientes. Además, Renfe se ha comprometido a evaluar la posibilidad de adelantar el horario del primer tren hacia Madrid, permitiendo así que los trabajadores lleguen a la capital a las 7:30 horas. Otras sugerencias de ajustes horarios también fueron recibidas para su consideración.
Iniciativas de Adif para Facilitar el Embarque
Adif ha contribuido a la mejora del servicio abriendo el acceso al vestíbulo para empleados al público durante las horas pico, facilitando así el proceso de embarque en la estación de Atocha.
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Foros de Experiencia del Cliente
Renfe ha ido más allá de las reuniones con asociaciones, organizando Foros de Experiencia del Cliente en Toledo y Ciudad Real. En estos foros, seleccionados al azar, los usuarios habituales de los servicios Avant han tenido la oportunidad de dialogar directamente con los directivos de Renfe, planteando preguntas y sugerencias para la mejora del servicio.
Comunicación Transparente sobre la Evolución del Servicio
Durante estos diálogos, Renfe ha mantenido una comunicación transparente sobre la evolución del servicio Avant, informando sobre las modificaciones programadas y el manejo de incidencias.
Mejora en la Puntualidad
El servicio Avant ha mostrado una mejora paulatina en su puntualidad, con un incremento de 2 puntos porcentuales en los meses de verano en comparación con el mismo periodo del año anterior.
Encuentros con Autoridades y Trabajadores
Renfe también ha extendido su ronda de diálogos a encuentros con autoridades, como el alcalde de Ciudad Real, y representantes de trabajadores de entidades importantes como el Hospital Santa Bárbara de Puertollano, reafirmando su compromiso de mejorar continuamente el servicio que ofrece a los ciudadanos.
